Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible et que vous profitiez de vos achats avec nous. Pour la plupart des commandes, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour la livraison, mais vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les délais d’expédition pour différentes parties du monde. Nous utilisons ce délai comme mesure de précaution pour garantir que votre commande soit livrée à temps, mais dans la plupart des cas, les commandes arrivent bien avant le délai maximum.

Si vous avez des questions, des problèmes ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez utiliser le lien « Contactez-nous » au bas de cette page. Nous répondrons dans les 24 heures à votre email. Les informations de suivi sont disponibles dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous vous envoyons le code de suivi.

FRAIS DE LIVRAISON LIVRAISON
À DOMICILE STANDARD
– Livraison gratuite sans minimum d’achat –

Livraison en 2 à 4 jours à l’adresse de votre choix et, en cas d’absence, livraison par relais local Transporteur
: Chronospost, Collisimo ou DPD 

  • LIVRAISON Gratuite – 0 €
    Livraison en 72 heures à l’adresse que vous choisissez
    Transporteur : Collissimo

     

  • LIVRAISON Chronospost – 6,99€
    Livraison en 48h à l’adresse que vous choisirez
    Transporteur : Chronospost

  • LIVRAISON DPD – 5.45€
    Livraison en 48h à l’adresse que vous choisirez
    Transporteur : DPD

     

  • LIVRAISON Domestique Express – 36,95 €
    Livraison en 24h à l’adresse que vous choisirez
    Transporteur : DHL

LIVRAISON EN EUROPE

Par quel moyen de transport les commandes sont-elles expédiées en Europe ?

Les commandes pour l’Europe et la Suisse sont expédiées par Colissimo avec une remise contre signature.

Combien de temps faut-il pour recevoir votre colis ?

Veuillez prévoir environ 5 jours pour recevoir votre commande après expédition, auxquels il faut ajouter les délais douaniers pour la Suisse uniquement.

Quels pays européens livrent ?

Voici la liste des pays livrés et les frais de port à partir de 19,99€ par pays / selon le poids de votre vol, les frais sont calculés automatiquement :

 

  • Allemagne : 19,99 €
  • Autriche : 19,99 € *
  • Belgique : 19,99 €
  • France : 19,99 € *
  • Hongrie : 19,99 € *
  • Irlande : 19,99 € *
  • Italie : 19,99€
  • Liechtenstein : 19,99 € *               
  • Luxembourg : 19,99 €*           
  • Pays-Bas : 19,99 € *
  • Pologne : 19,99 € *
  • Portugal : 19,99 € *
  • République tchèque : 19,99 € *
  • Royaume-Uni : 19,99 € *
  • Suisse : 19,99 €

Avec DHL Express : 29,99 € selon le poids de votre vol, les frais sont calculés automatiquement

DÉLAI DE LIVRAISON
Nous nous engageons à envoyer vos articles conformément à nos engagements, et selon les délais indiqués sur chaque fiche produit et dans votre panier.

Avec la situation actuelle, les délais de livraison et d’expédition sont rallongés :

Dans combien de temps mon colis sera-t-il expédié ?

Sauf délai spécifique indiqué sur la fiche produit, nous expédions vos commandes sous 48 heures, ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts au plus tard le jour ouvrable suivant votre commande.

Une fois mon colis expédié, quel est le délai de livraison ?

Pour la France métropolitaine, votre livraison s’effectuera entre 2 et 4 jours via Colissimo ou Chronopost, 5 et 6 jours via Laposte  ou en 24 et 48 heures si vous avez choisi DHL.

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs sur certains produits ?

Lorsque les délais d’expédition sont plus longs sur un produit, cela signifie que nous devons le commander auprès de notre fournisseur et le recevoir avant de vous l’expédier. Les délais de livraison varient selon le fournisseur.

CHANGEMENT DE DIRECTION:

Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois qu’elle est en transit. Si vous devez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le passage de votre commande à contact@eruzon.es

Annulations :

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de votre commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors du transport, merci, si possible, de refuser le colis auprès du transporteur et de contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

Contactez-nous

Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter :

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(OU ALORS)

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici :

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